Politique de retour

MODALITÉS GÉNÉRALES

Pour des raisons d'hygiène, un produit intime (sous-vêtement, maillot de bain, chaussettes) n’est pas remboursable. Il peut être échangé seulement s’il est retourné comme neuf, dans son état d’origine avec les étiquettes encore sur l’article.

Un vêtement (jogging, pyjama, robe de chambre, chandail, etc.) qui n’est pas considéré comme intime, est échangeable même si l’étiquette n’est plus sur l’article mais doit être à l'état neuf.

Pour vos échanges et retours, veuillez respecter les délais suivants :

Pour les articles au prix régulier : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat ou de la date d'expédition en cas d'achat en ligne.
Pour les articles en promotion ou en solde : Vous avez 15 jours à partir de la date d'achat ou de la date d'expédition en cas d'achat en ligne.
Pour les articles en vente finale ne peuvent être échangés ou remboursé

CONDITION D'ÉLIGIBILITÉ

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que votre article soit éligible au retour :

État du produit : L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, et les étiquettes de prix d'origine doivent être intactes. MesBobettes se réserve le droit de refuser les retours qui ne satisfont pas ces conditions.
Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. En cas d'absence de la carte de paiement originale, une carte-cadeau MesBobettes sera émise.
Promotion : Le retour d'articles achetés en promotion peut annuler les conditions relatives à cette offre. Dans ce cas, la valeur de l'article retourné et des autres articles inclus dans la promotion sera recalculée selon les nouvelles conditions de vente.
Carte-cadeau : Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent en aucun cas être remboursées ou remplacées.
Ajustements de prix : MesBobettes n'accepte pas les ajustements de prix.

ACHAT EN LIGNE

PROCÉDURE DE RETOUR PAR LA POSTE :

Avant d'entamer le processus de retour, veuillez vous assurer que votre produit respecte nos consignes de retour. Seuls les articles conformes à ces conditions peuvent être acceptés.

Une fois cette vérification effectuée, il vous suffit de vous rendre chez le transporteur de votre choix pour expédier le colis. Les frais de retour sont à votre charge et doivent être réglés directement auprès du transporteur sélectionné. Assurez-vous d’emballer votre article de manière sécuritaire et de conserver une preuve d’expédition pour un suivi optimal.

Complétez le formulaire de retour : Remplissez le formulaire inclus dans votre commande ou téléchargez une version imprimable en cliquant ici.
Préparez votre colis : Insérez le formulaire complété ainsi que les articles à retourner dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage robuste.
Apposez l’étiquette de retour : Collez l’étiquette de retour sur le colis, en veillant à recouvrir toute ancienne étiquette d'expédition, si nécessaire.
Envoyez le colis : Déposez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous et assurez-vous de conserver le numéro de suivi fourni par le transporteur.
Retours multiples : Si vous avez des articles provenant de commandes distinctes, vous pouvez mettre tous les produits dans le même colis. (mettre les numéro de commandes associé).

En général, les remboursements sont traités dans les 24 à 72 heures après la réception de votre retour à notre centre de distribution. Cependant, ce délai peut varier en cas de forte affluence ou selon les politiques de votre institution financière.

ÉCHANGES EN BOUTIQUE

Pour effectuer un échange à la suite d'un achat en boutique, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Présentez-vous en boutique* :
- La facture originale.
- Le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
- Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

ÉLIGIBILITÉ DES ÉCHANGES EN BOUTIQUE

L'article doit :

être à l'état neuf et ne jamais avoir été lavé. Le personnel en boutique se réserve le droit de refuser un échange si le produit ne respecte pas les exigences.
être retourné dans les 30 jours à partir de la date d’achat (le délai peut varier en fonction du moment de l’année).
avoir été acheté dans l'une de nos boutiques et non en ligne.
être accompagné de la facture originale ou avoir accès au compte client sur lequel l’achat a été fait.

* Il est possible de retourner ou d'échanger l'article dans une autre boutique MesBobettes que celle où l'achat a été effectué. Trouvez une boutique près de chez vous.

Garantie

La majorité des marques offertes chez MesBobettes offrent des garanties particulières. Voici la liste des garanties offerts chez nos partenaires :

Marques	Garantie
Hook Underwear	6 mois
Pump!	2 mois
Saxx Underwear	1 an
Bn3th	1 an
2Undr	6 mois
Jack & Jones	100 jours
Funzy	6 mois
Bodyskin	6 mois
Nu	6 mois
Private Structure	N/A

Les demandes de garantie doivent être communiquées à MesBobettes dans la période de garantie offerte par le fabricant des sous-vêtements défectueux. Si le problème est signalé en dehors de cette période, cette politique ne s'applique plus. Pour toutes les demandes de garantie, nous demandons que vous nous contactiez avant de renvoyer quoi que ce soit. Toutes les réclamations doivent être accompagnées d'une preuve d'achat (facture ou reçu).

Pour initier une demande de garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@mesbobettes.ca en fournissant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande ou une preuve d'achat indiquant une date de transaction au cours des 12 derniers mois.

- Votre adresse de livraison. Le nom et la couleur du modèle que vous souhaitez garantir.

- Une photo montrant le défaut. Une photo de l'étiquette d'identification du produit (si disponible) à l'intérieur du produit, à côté de l'étiquette d'entretien, pour nous aider à vérifier les informations sur le modèle.

- Une photo de l'étiquette du produit à l'arrière du produit pour nous aider à vérifier le modèle.

- Une brève description du problème nous aide également à traiter votre demande plus rapidement.

Si un produit est déterminé par MesBobettes comme défectueux, MesBobettes travaillera pour trouver une solution raisonnable pour vous. La détermination raisonnable de savoir si le produit est défectueux sera faite par MesBobettes à sa seule discrétion en tenant compte de l'usure globale du produit.

Les articles ne peuvent être échangés que, non remboursés, et vous êtes responsable des frais d'expédition et des droits/taxes d'importation.

Veuillez noter : Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification, une réparation ou achetés auprès d'un vendeur non autorisé. Cette politique ne peut être utilisée qu'une seule fois par produit et n'est pas applicable aux produits de remplacement offerts dans le cadre de réclamations de garantie antérieures.